Quero dividir com você minhas descobertas, antes de todo mundo! Faça parte do Clube da Pati e receba nossa newsletter.
Perguntas Frequentes
COMO FUNCIONAM TROCAS E DEVOLUÇÕES?
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer peça em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Condições para troca
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado.
A peça deve ser devolvida em sua embalagem original ou equivalente, que garanta sua integridade no transporte.
Como solicitar
Envie um e-mail para oipatimoras@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio.
Devolução por Arrependimento
Respeitamos seu tempo e suas escolhas. Se você mudou de ideia, tudo bem.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar sobre a devolução por arrependimento.
Envie um e-mail para oipatimoras@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
O valor será reembolsado integralmente, pelo mesmo método de pagamento da compra, em até 30 dias após o recebimento do item devolvido. Sem custos adicionais.
Produtos com Defeito
Se notar qualquer falha de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para oipatimoras@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos do item
Analisaremos e responderemos em até 30 dias.
Devolução via Logística Reversa
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de envio são por nossa conta. Após a solicitação, você receberá um código para postagem gratuita nos Correios.
Importante: use a embalagem original ou uma que ofereça proteção adequada. Não cobrimos o custo da nova embalagem.
Reembolso e Frete Grátis
Se seu pedido teve frete grátis e, após a devolução, o valor total da compra ficar abaixo do mínimo necessário para essa condição, o valor correspondente ao frete será descontado no reembolso.
Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te atender. Escreva para oipatimoras@gmail.com e teremos prazer em ajudar.
AS PEÇAS POSSUEM GARANTIA?
Sim! Todas as peças têm 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação contanto a partir da data da emissão da nota fiscal.
A garantia cobre:
Fechos com defeito ou mau funcionamento
Descolamento de pedras ou pérolas
Imperfeições estruturais que comprometam o uso
Não cobre:
Danos por mau uso, quedas ou contato com substâncias químicas
Desgaste natural pelo tempo ou uso inadequado
Para acionar:
Entre em contato com nosso time pelo e-mail oipatimoras@gmail.com com fotos e número do pedido.
Se o problema estiver dentro da cobertura, realizaremos a troca ou o reparo sem custo.
COMO FAÇO O RASTREAMENTO DO MEU PEDIDO?
Assim que sua escolha for confirmada, começa o nosso cuidado para que ela chegue até você com toda a segurança e carinho.
Como acompanhar seu pedido?
Assim que sua compra for aprovada e enviada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
Você também pode acessar essas informações a qualquer momento através da sua conta em nosso site, na área “Meus Pedidos”.
Nosso envio é feito pelos Correios ou por transportadoras parceiras, sempre com prioridade para que sua experiência seja a mais fluida possível.
Caso não receba o e-mail de confirmação em até 48h após a compra, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com a gente pelo e-mail oipatimoras@gmail.com
AS PEÇAS SÃO DE QUALIDADE?
Sim! E fazemos questão disso.
Todas as peças da Patricia Moras passam por uma curadoria rigorosa. Selecionamos designers e fornecedores que compartilham do nosso olhar exigente e do nosso compromisso com a excelência. Cada detalhe importa: do acabamento à escolha dos materiais, tudo é pensado para oferecer beleza, durabilidade e autenticidade.
Não trabalhamos com produtos em larga escala. Aqui, cada acessório é escolhido como se fosse para nós mesmas.
Seja um brinco delicado ou uma corrente marcante, você pode confiar: a qualidade está presente em cada escolha.
